Не так страшен черт, как его малюют. Работа с заказчиком.
Для некоторых начинающих авторов вопрос общения стоит крайне остро. Но всем давно понятно, что схема взять задание – выполнить – сдать устарела. Крупные и не очень заказы требуют:
хотя бы минимального общения с заказчиком;
уточнения задания;
предложения, с вашей точки зрения, лучшего варианта;
Потому в данной статье мы с Вами попробуем разобраться в тонкостях ведения удаленных диалогов. Рассмотрим основные моменты работы с заказчиком и способы удержать его как постоянного нашего клиента.
Начало общения
Как и в реальной жизни в фрилансе важно знакомство.
Фриланс – это любая работа по интернету. Когда заказчик и исполнитель сотрудничают, не встречаясь в реальной жизни.
Создавая свой кабинет на бирже копирайтинга или на другом сервисе, позаботьтесь об описании себя. В заполнении анкеты на каждом сайте есть раздел «Информация о себе». Он может называться по-другому, это не важно.
Поверьте, на написание такого резюме стоит потратить время. Оно должно быть:
лаконичным;
последовательным;
ярким;
грамотным;
Напишите свои сильные стороны. Опишите свою деятельность, дипломы, достижения. Не нужно писать о том, что не касается работы. Можно упомянуть, что у Вас трое детей, если в профильной теме для написания статей указан раздел «Дети». Если Вы специализируетесь на машиностроении ваша личная жизнь в описании не к чему. Но о подробном составлении мы поговорим позже.
Мой Вам совет – зайдите на странички других работников и почитайте их рассказы. Это поможет определиться со стилем и манерой. Я даже сделала специальный файл, куда сохраняю ссылки на понравившиеся резюме.
Мы выбираем, нас выбирают
Необходимо всегда помнить, что не только заказчик выбирает нас. Мы тоже должны подойти к вопросу с умом. Ведь с этим человеком нужно работать, согласовывая возникшие вопросы и улаживая спорные моменты. В критерии выбора заказчика я руководствуюсь:
- рейтингом;
- отрицатетельными отзывами;
- описанием условий работы;
Где смотреть рейтинг и отзывы я рассказывала в этом видео.
С первым пунктом все просто – чем дольше заказчик на бирже, тем четче он формулирует ТЗ.
ТЗ – техническое задание. Это перечень условий к работе, которые автор должен выполнить.
Четкое формулирование требований это половина успеха текста. Но стаж работы не всегда является показателем понимания, того, что нужно.
Второй пункт, наверное, самый важный. Почитав отрицательные отзывы можно получить ценные сведения. Например:
заказчик не продлевает сроки исполнения;
не идет на уступки, а сразу снимает с заказа с понижением рейтинга;
нет обратной связи;
Наличие отрицательных отзывов не говорит о том, что работу начинать не стоит. Просто кто предупрежден, тот вооружен.
Опять же, возвращаемся к информации о работнике. Перед началом сотрудничества желательно зайти на страницу заказчика и ознакомиться с информацией о нем. Там тоже может быть указано немало важных сведений об условиях работы, оплате и отношению к работникам целом.
Постоянные заказчики. Что необходимо для удержания клиента
Мне, например, трудно работать с постоянными заказчиками. Это одни и те же условия, похожие темы и т. п. Но в основном это очень удобно с точки зрения стабильности прибыли. Потому стремиться к тому, чтоб единоразовый заказ вылился в регулярную работу нужно.
Первое, что важно, это качество исполнения. Работа, выполненная по всем требованиям, повышает Ваш авторитет. Особенно если Вы новичок это очень важно. Требования к небольшим заказам, которые Вы вначале будете брать, невелики, соблюдайте все в точности, без доработок.
Доработка – возврат работы на переделку из-за несоответствия требованиям. Заказчик имеет право отправить заказ на доработку с указанием неточностей или снять исполнителя с работы.
Старайтесь доводить уникальность текста до 100%. Над этим нужно будет поработать, но это привлечет к Вам клиентов.
Спрашивайте и уточняйте все в приватных сообщения. Не старайтесь додумывать непонятные Вам пункты. Лучше спросите, чтоб избежать недомолвок в дальнейшем.
Всегда входите в положение заказчика. Не накаляйте атмосферу, если назревает конфликт. Все мы люди и у нас бывает плохое настроение, неурядицы и прочие проблемы. У меня лично был случай, что заказчик «забраковал» хорошую работу. Принял, но написал мне долгую гневную петицию. Я, недолго думая, просто перевела на его счет оплаченную сумму. После этого мы долго и плодотворно сотрудничали.
Что можно просить у заказчика
1. Продление срока заказа. Не желательно, но иногда бывают ситуации, когда деваться некуда. В этом случае главное чтоб проблема была действительно стоящей;
2. Положительный отзыв. Некоторые заказчики компенсируют низкую стоимость работы этим пунктом. Но не стесняйтесь спрашивать, все ли устроило в работе. Если ответ положительный, попросите об отзыве;
3. Ссылка для партфолио. Это очень важный пункт. По портфолио смотрят уровень исполнителя. Потому чем больше работ в запасе, тем лучше. Не стесняйтесь попросить ссылку на размещение Вашей статьи;
Думаю, для начала работы вся информация у Вас имеется. И помните, что аккуратность и неконфликтность всегда в цене. Пишите вопросы в комментариях и, возможно, по этой теме мы надумаем еще одну статью!
До новых встреч.
С уважением, Татьяна
